Les « widget », ce sont ces petites applications logicielles que l’on met sur son bureau sous forme de fenêtres et qui vous proposent tous types d’informations ou de services : météo, flux rss, heure à l’autre bout du monde, rappels de rdv… Windows Vista les a propulsés au rang d’indispensable.

Ce matin dans 20 minutes, cette communication de UPS m’a interpellée. UPS propose une application pour suivre votre envoi. Ce qui m’a intéressé, c’est le fait de personnifier dans la communication le widget, ici sous forme de personnage.

C’est un cas analogue à la création d’un personnage de marque. Voyez les projections sur un « papy » Brossard, un « prince » de Lu, les personnages du numéro des renseignements des pages jaunes, le personnage Office Dépôt… Outre la création d’un côté sympathique, le personnage de marque va souvent se voir attribuer des fonctions d’adjuvant, c'est-à-dire quelqu’un qui va aider (le client) à faire quelque chose ou apporter quelque chose (soit un pouvoir (d’achat par exemple en cassant les prix), soit un savoir (choisir parmi une offre pléthorique par ex.).

Ce que je vois dans le cas présent de très riche, c’est que ce petit personnage fait « descendre » la marque UPS au niveau du client et crée une sympathie forte (du fait du personnage) là où jusqu’alors la marque n’était représentée que par des camions carrés noirs avec un logo qui ressemblait à un écusson. Donc pas grand-chose au niveau relationnel. Déjà, la présence constante d’UPS sur votre bureau commence à être un signe remarquable.

La question maintenant qui se pose, c’est est-ce que UPS va réussir à créer une cohérence entre ces différentes facettes de sa marque. Et surtout, comment va-t-elle le faire ? Dernière question : je n’ai pas eu le temps de l’installer ce widget : reprennent-ils la figure du personnage dans le design du module ?